شروط السفر

1. موضوع العقد
موضوع هذه الاتفاقية هو تنظيم العلاقات المتبادلة بين منظم رحلات سفر - نور لإدارة وجهات السفر (يُشار إليها فيما يلي باسم "نور") و المسافر (أو من ينوب عن طرفٍ ثالث). تتضمن اتفاقية السفر هذه الشروط والتعليمات العامة لترتيبات السفر. وتعتبر هذه الاتفاقية ملزمة من تاريخ توقيع أحد موظفي نور و المسافر، وبعد دفع المبلغ الإجمالي لترتيبات السفر، أو جزءٍ من المبلغ في حال ضمن المسافر دفع باقي المبلغ في التاريخ المتفق عليه دون نزاع.

2. محتوى حزمة السفر
تضمن نور لإدارة وجهات السفر تنفيذ حزمة السفر كما تم وصفها في البرنامج. وسيتم تطبيق محتوى حزمة السفر في مجملها، وكما تم وصفها، باستثناء في حالة الظروف القصوى (الحروب، أعمال الشغب، الإضرابات، الأعمال الإرهابية، المشاكل الصحية، الكوارث الطبيعية، تدخل السلطات وغيرها من الحالات المماثلة).

3. الحجز والدفع
لتأكيد الحجز، يدفع المسافر 40% من قيمة ترتيبات السفر عند التسجيل (في حال لم ينص البرنامج على غير ذلك). ويتم دفع باقي قيمة الترتيبات (60%) في وقتٍ لا يتعدى أقصاه 21 يوماً قبل بدء الرحلة. في حال لم يؤد المسافر التزاماته في وقتٍ لا يتعدى أقصاه 21 يوماً قبل بدء الرحلة، سيتم اعتبار الحجز ملغياً دون إمكانية إرجاع أية مبالغ مدفوعة مقدماً.

4. محتوى وتكلفة حزمة السفر
تكلفة حزمة السفر تتضمن كل ما يذكره منظم رحلات السفر في برنامج الرحلات. الخدمات الخاصة هي خدمات لا يتم تضمينها في تكلفة حزمة السفر، ولهذا يجب دفع تكلفةٍ إضافية لها من قبل المسافر. يجب طلب مثل هذه الخدمات عند التقدم لطلب حزمة السفر. ويكون الدفع للخدمات الخاصة والاختيارية التي يطلبها المسافر أثناء الرحلة "فورياً" لممثل منظم رحلات السفر بعملة الدولة التي يتم زيارتها. يتم تحديد تكاليف السفر في برنامج الرحلات، وتكون صالحة من يوم إعلان البرنامج. الأسعار المبينة في برامج شركة نور مبنية على عقودنا مع شركائنا، لذا لا يمكن أن تخضع فروقات الأسعار الحتمية للشكوى.
أسعار حزم السفر تكون بعملة الكونا (عملة كرواتيا)، ويتم احتسابها وفق أسعار الخدمات بالعملات المرجعية بناءً على سعر الصرف للبيع في البنك التجاري لمنظم رحلات السفر في التاريخ المحدد. ويتضمن سعر حزمة السفر بشكلٍ عام (ما لم يتم النص على غير ذلك في برنامج الرحلات): خدمات النقل، الإقامة في الفندق، الطعام والشراب، وترتيبات السفر. وفي حال تم ذكر ذلك في برنامج الرحلات، يمكن أن تتضمن التكلفة رسوم المطار، بالإضافة إلى تكلفة خدمات المرشدين السياحيين المحليين والمحترفين. تكلفة حزمة السفر لا تتضمن (ما لم يُتفق على خلاف ذلك): النزهات والزيارات الاختيارية، والتكاليف المحتملة لإصدار التأشيرات، وتذاكر الدخول للمرافق التي تتم زيارتها. يتم دفع التكلفة الإضافية لكل أنواع الخدمات الخاصة (غرف نوم منفردة، حميات غذائية خاصة، وغيرها من الخدمات المماثلة) من قبل المسافر، ويجب أن يقوم بطلبها أثناء عملية الحجز.
يحتفظ المنظم بحق تغيير الأسعار المعلن عنها في حالة تغير أسعار الإقامة، والوجبات، وخدمات النقل وأية خدمات أخرى. بمعنى آخر، في حال تغير سعر صرف العملة الذي هو أساس احتساب سعر حزمة السفر.

5. التصنيف و وصف الخدمات
كل ما هو معروض من مرافق سكنية، ومطاعم، ووسائل نقل وغيرها يتم وصفها وفق التصنيف الرسمي لمنظمة السياحة المحلية العاملة في وقت إصدار البرنامج. معايير السكن، والطعام، والخدمات الأخرى تتفاوت بشكلٍ كبير بين المناطق المحلية والدول المختلفة، وهي غير قابلة للمقارنة.

6. التغييرات في البرنامج
يحتفظ منظم رحلات السفر بحق تغيير البرنامج في حالة الظروف القصوى التي لا يمكن توقعها، أو تجنبها أو منعها (أنظر البند 2). ويمكن استبدال تجهيزات السكن المتفق عليها بتجهيزاتٍ ذات تصنيف مماثل أو أعلى فقط، وعلى نفقة منظم رحلات السفر. تحتفظ نور أيضاً بحق تغيير تاريخ أو وقت المغادرة في حال حصول أية تغييرات في جداول رحلات الطيران أو في الظروف والطوارئ القصوى، وتحتفظ أيضاً بحق تغيير وجهة السفر في حالة تغير ظروف السفر (تغير جداول رحلات الطيران، أو حالة السلامة في دولةٍ معينة، أو حالات الكوارث الطبيعية أو أية ظروفٍ أخرى خارجة عن سيطرة نور)، وذلك دون تقديم تعويضاتٍ مالية، ووفق التشريعات والقوانين السارية لحركة الملاحة الدولية.

7. حق منظم رحلات السفر في الإلغاء
يحق لنور إلغاء حزمة السفر كلياً أو جزئياً قبل بدء أو أثناء البرنامج في حالة حدوث ظروفٍ قصوى لا يمكن تجنبها أو منعها، وفي حال ظهورها في وقت إصدار وبيع البرنامج إلى المنظم. يحق لنور أيضاً إلغاء حزمة السفر في حال لم يتم الوصول إلى عدد المسافرين المتوقع لحزمة سفر معينة. يقوم منظم رحلات السفر بنشر الحد الأدنى لعدد المسافرين لكل حزمة سفر. في حال إلغاء السفر، تلتزم نور بإعلام كل العملاء خلال 5 أيام على الأقل قبل بدء الرحلة، وإرجاع كامل المبلغ المدفوع لحزمة السفر إليهم.

8. إنهاء الرحلة من قبل المسافر
في حال قام المسافر بإنهاء رحلة مدفوعة، يجب أن يقوم بذلك خطياً. يكون تاريخ الإلغاء الخطي هو قاعدة احتساب تكاليف الإلغاء وفقاً للجدول التالي:
- عند الإلغاء خلال 30 يوماً قبل المغادرة، يحتفظ منظم رحلات السفر بنسبة 10% من تكلفة حزمة السفر و 100 كونا كحد أدنى؛
- عند الإلغاء خلال 22 إلى 29 يوماً قبل المغادرة، يحتفظ المنظم بنسبة 25% من تكلفة حزمة السفر؛
- عند الإلغاء خلال 15 إلى 21 يوماً قبل المغادرة، يحتفظ المنظم بنسبة 40% من تكلفة حزمة السفر؛
- عند الإلغاء خلال 8 إلى 14 يوماً قبل المغادرة، يحتفظ المنظم بنسبة 80% من تكلفة حزمة السفر؛
- عند الإلغاء من 0 إلى 7 أيام قبل المغادرة، يحتفظ المنظم بنسبة 100% من تكلفة حزمة السفر.
- في حال عدم حضور المسافر أو إلغائه لحزمة السفر بعد بدئها، يحتفظ منظم رحلات السفر بكامل المبلغ المدفوع لحزمة السفر.

حين تكون التكاليف الحقيقية أو حصة التكاليف الثابتة للمجموعة أعلى من تلك المذكورة في الجدول أعلاه، يحتفظ منظم رحلات السفر بحق فرض التكاليف الحقيقية. تكاليف الإلغاء المبينة تنطبق أيضاً على التغييرات في وقت المغادرة أو نوع المرافق السكنية، أو أية تغييرات رئيسية أخرى. في حال وجد العميل الذي يقوم بعملية إلغاء مستخدماً آخر يمكنه الاستفادة من عملية الحجز ذاتها، يجوز لمنظم رحلات السفر فرض تكاليف الاستبدال فقط. في حال إلغاء كل حزم السفر، لا يتم إرجاع تكاليف إصدار التأشيرات أو وثائق السفر. إن لم يقم المسافر بدفع باقي المبلغ أو ضمان الدفع دون نزاع لترتيبات السفر خلال 21 يوماً قبل المغادرة، يجوز لشركة نور اعتبار حجز المسافر ملغياً.

9. تأمين إنهاء السفر
في حال توقع المسافر خلال عملية التسجيل احتمالية إنهائه للرحلة نظراً لظروفٍ معينة، نحن نوصي بشراء تأمين إنهاء سفر. لا يمكن الدفع بأثر رجعي لتأمين إنهاء السفر، ويمكن الدفع لذلك فقط خلال عملية التسجيل للرحلة.
يتم تطبيق تأمين إنهاء السفر في الحالات التالية فقط، مع تأكيد خطي إلزامي: التجنيد العسكري، المرض، وفاة أحد أفراد العائلة المباشرين. في حال لم يملك المسافر تأمين إنهاء سفر، ويحتاج إلى إنهاء الرحلة، وبإمكانه تقديم تأكيد تجنيد عسكري، أو مرض، أو وفاة، تحتفظ شركة نور بحق إنفاق المال. عند إنهاء ترتيبات السفر، لا تكون تكاليف الحصول على التأشيرة قابلة للإنفاق حتى في حال امتلاك المسافر لتأمير إنهاء سفر. كل شروط الإنهاء مذكورة في بوليصة التأمين، ونحن نوصي كل مسافر بقراءتها بعناية.

10. التزامات منظم رحلات السفر
تلتزم نور بالتكفل بأداء الخدمات المتفق عليها واختيار مزودي الخدمات. كما تلتزم نور أيضاً بالتكفل بحقوق واهتمامات المسافرين. يلتزم منظم رحلات السفر بتوفير كل الخدمات المذكورة في حزم السفر الفردية، ويكون مسئولاً أمام المسافر عن الخدمات غير المنتظمة أو المقدمة جزئياً. لا يتحمل منظم رحلات السفر المسئولية عن أي تغير أو خدمات غير منتظمة يكون سببها ظروف خارجة عن سيطرته (البند 2)، وعن أية تأخيرات في خدمات النقل تقع خارج مسئولية مزودي خدمات النقل. في هذه الحالات، يقوم المسافر بدفع كل التكاليف الإضافية.

11. التزامات المسافر
يجب أن يملك المسافر وثائق سفر صالحة، ويقدم لنور كل البيانات والوثائق الضرورية للحصول على تأشيرة الدولة التي يتم السفر منها. في حال عدم تلبية المسافر للالتزامات المبينة هنا أو في حال تم رفض طلب حصوله على التأشيرة، يتم اعتبار ذلك انهاءاً للرحلة من قبل المسافر. يجب على المسافر الالتزام بقوانين النقد وقوانين الجمارك المعمول بها في جمهورية كرواتيا، والدول التي يقيم فيها أثناء الرحلة. كما يجب أن يلتزم المسافر بالقوانين المعمول بها في المرافق التي تتم زيارتها، ويلتزم بالتعليمات للتعاون مع منظم رحلات السفر. في وقت المغادرة، يجب على المسافر تقديم وثائق حزم السفر المدفوعة (الكوبون الأصلي، الإيصال، نسخة من الحوالة البنكية) إلى مُرافق السائح أو إلى ممثل منظم رحلات السفر. في حالات عدم الالتزام بهذه القوانين، يكون المسافر مسئولاً أمام منظم رحلات السفر عن أية أضرار قد تنتج عن ذلك.

12. الأمتعة
خدمة نقل الأمتعة بالطائرة تكون مجانية للوزن المحدد من قبل شركة الطيران.
يدفع العميل للأمتعة الزائدة وفق الأسعار الحالية المحددة من قبل شركة الطيران. وفي حال نقل الأمتعة بواسطة الحافلة، يمكن للمسافر إحضار حقيبتين شخصيتين. يلتزم المسافرون بالاهتمام بكل مقتنياتهم التي يحضرونها على متن الحافلة، وهم يلتزمون أيضاً يجلبها معهم عند مغادرة الحافلة. يتم نقل الأمتعة على مسئولية المسافر، لذا يوصى بالحصول على تأمين على الأمتعة لدى إحدى شركات التأمين.
لا يتحمل منظم رحلات السفر المسئولية عن أية أضرار أو أمتعة مفقودة، أو سرقات للأمتعة أو الممتلكات القيّمة في الفنادق (يوصى بتأجير صندوق إيداع). يجب على المسافر إبلاغ شركة النقل أو موظف الاستقبال في المرافق السكنية عن أية أضرار أو أمتعة مفقودة بناءً على مكان ضياع الأمتعة أو فقدانها.

13. تأمين السفر
وفقاً لقانون توفير الخدمات في مجال السياحة، يلتزم موظفو وكالة السفر بتزويد المسافر بـ "حزمة" تأمين على السفر تتضمن ما يلي: تأمين صحي اختياري أثناء فترة إقامتهم في الخارج، تأمين ضد الحوادث، تأمين على الأمتعة وتأمين إنهاء سفر. وبالتوقيع على الاتفاقية، يؤكد المسافر تلقيه عرضاً بحزمة تأمين السفر. في حال طلب المسافر بوليصة التأمين المذكورة، يمكن إتمام الطلب عبر أي مزود لبوليصات التأمين، حيث تلعب نور دور الوسيط فقط.
بالتوقيع على الاتفاقية، يؤكد المسافر تلقيه عرضاً ببوليصات التأمين المذكورة.

14. الإقامة في الغرف / الشقق
يتم توزيع الغرف / الشقق من قبل طاقم مكتب الاستقبال في مكان الإقامة. للحصول على ميزاتٍ معينة، يجب أن يقدم المسافر إشعاراً مقدماً. لا يمكن لعدد من الضيوف يتجاوز العدد المحدد عند بدء الرحلة الإقامة في الغرف / الشقق. لا يسمح بالحيوانات الأليفة داخل الغرف / الشقق، إذا لم ينص على خلاف ذلك، مع رسومٍ إضافية.

15. الشكاوي
للمسافر الحق في تقديم شكوى فيما يتعلق بعدم تلبية الخدمات المتفق عليها. يلتزم المسافر بكتابة شكوى خطية إلى شركة نور خلال 8 أيام بعد انتهاء الرحلة. الشكاوي الصادرة بعد الموعد النهائي المحدد بثمانية أيام لن يتم أخذها بعين الاعتبار. نحن نشدد على أن مصلحة المسافر العليا تقتضي تصرفه بحسن نية، وإبداء حسن النية في حل الشكاوى أثناء الرحلة، وإرسال شكاويه الخطية إلى مزودي الخدمات على الفور (مكتب الاستقبال، مشغلي خدمات النقل، متعهدي الأطعمة أو وكالة السفريات في الوجهة)، والسعي لتلقي تأكيدٍ خطي من مزودي الخدمات بتلقيهم للشكوى. يقوم كل مسافر - ناقل عقد - بإصدار شكوى بشكلٍ فردي. لن تقوم نور بأخذ الشكاوي الجماعية بعين الاعتبار. تلتزم نور بإصدار حل خطي للشكوى خلال 15 يوماً من تلقي الشكوى، ويتم ذلك بنفس طريقة تلقي الشكوى (البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، السائق الشخصي، حيث يتم الرد عليها عبر رزمة مكتوبة مع وصل استلام). ستقوم نور فقط بحل تلك الشكاوي التي يقوم فيها المسافر بتقديم برهان على إرساله للشكوى إلى مزود الخدمة، وأنه لم يتم التخلص من الشكوى فوراً. في حال تسبب خطأ من جانب نور في عدم تنفيذ البرنامج أو جزءٍ من الخدمة، يحق للمسافر الحصول على تعويض لا يتعدى القيمة الأصلية للخدمة غير المستخدمة، ولا يمكن أن يتضمن ذلك الخدمات المستخدمة مسبقاً أو المبلغ الكلي لترتيبات السفر. حتى وقت وصول نور إلى قرار، يتخلى المسافر عن طلب وساطة طرفٍ ثالث، أو محاكم أو تقديم معلوماتٍ إلى وسائل الإعلام.

16. صلاحية المحكمة
تستثني شروط وتعليمات السفر هذه كل الشروط والتعليمات الحالية للسفر. شروط وتعليمات السفر العامة تعد جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية المبرمة بين نور والمسافر، أو أية وكالة سياحة أخرى مرخصة يقوم المسافر بالتسجيل فيها للقيام برحلة تنظمها نور. ويوافق الأطراف على حل كل حالات النزاع الحتمية بالاتفاق. في حالات النزاع هذه تكون المحكمة المختصة هي محكمة زغرب، حيث يتم استخدام القانون الكرواتي.

17. التأمين في حالة العجز عن الدفع أو إفلاس منظم رحلات السفر
في حال عجز منظم رحلات السفر عن الدفع، أو إفلاسه، ووفقاً للقانون، يتوجب على المسافر (في حالات السفر في هذه الظروف، أو قيام الأفراد بالدفع مقدماً للرحلة) الاتصال بشركة التأمين المذكورة في عقد السفر بأقرب وقتٍ ممكن، وترك عنوانهم أو رقم هاتفهم ليقوم ممثل شركة التأمين بالاتصال بهم.

18. اللوائح الصحية
يلتزم المسافر بإعلام نور بكل الحقائق المتعلقة بصحته، وعاداته إلخ، التي يمكنها أن تعرض تقدم الرحلة للخطر (إن كانت متعلقة بالصحة أو أسباب أخرى، كالحاجة إلى حمية غذائية معينة، أو المرض المزمن، أو الحساسيات، إلخ). ونحن نوصي بالحصول على بوليصة تأمين صحي.

19. حماية البيانات الشخصية
يقوم المسافر بتقديم البياناتٍ الشخصية بشكلٍ طوعي. وتكون البيانات الشخصية التي يقدمها المسافر ضرورية لتنفيذ ترتيبات السفر المتفق عليها و يمكن استخدامها لغايات الاتصال. تلتزم نور بألا تغادر أية معلوماتٍ شخصية للمسافر الدولة باستثناء غايات تنفيذ ترتيبات السفر المتفق عليها. يتم تطبيق استثناء في تقديم المعلومات الشخصية إلى أطراف ثالثة في حالة التقديم لطلب الحصول على بوليصة تأمين سفر (تأمين إلغاء سفر، تأمين حوادث ضد أضرار أو فقدان الأمتعة، تأمين صحي أثناء الرحلة أو الإقامة في الخارج)، يتم عندها تمرير بيانات المسافر إلى مزود بوليصات التأمين.